Politique de confidentialité

Définitions

• Client : Désigne toute personne physique ou morale, professionnelle ou non, qui visite ou interagit avec le site web soumis à ces conditions générales.
• Services : Désigne les différents services offerts par notre site.
• Contenu : L’ensemble des éléments disponibles sur le site, tels que les textes, images et vidéos.
• Informations des clients : Désigne toutes les données personnelles collectées pour la gestion des comptes clients, les interactions et les analyses statistiques.
• Utilisateur : Toute personne naviguant et utilisant notre site web.
• Données personnelles : Informations qui identifient directement ou indirectement une personne physique, conformément à l’article 4 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978.

Les termes relatifs au traitement des données personnelles tels que définis par le RGPD (Règlement n° 2016-679) sont également utilisés ici.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées via ce site est Doudou Shop. Pour toute question ou demande concernant le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@doudoushop.fr.

2. Données collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles :

• Données de navigation : Lorsque vous accédez à notre site, nous recueillons des informations telles que l’adresse IP, les pages visitées, le type de navigateur utilisé, et d’autres données techniques liées à la navigation. Ces données sont collectées via des outils comme Google Analytics et Google Ads afin d’analyser le comportement des utilisateurs et d’améliorer nos services.
• Données personnelles fournies volontairement : Lorsque vous interagissez avec nous, par exemple via des formulaires de support ou en créant un compte, nous collectons des informations telles que votre nom, adresse email, adresse de livraison, etc.

3. Utilisation des données

Les données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des clients : Gestion des comptes, commandes et support client.
• Amélioration des services : Analyse des comportements d’utilisation via Google Analytics pour optimiser la navigation et l’expérience utilisateur.
• Publicité ciblée : Utilisation de Google Ads pour afficher des annonces personnalisées sur la base des interactions passées avec notre site.
• Optimisation du référencement : Utilisation de Google Search Console pour analyser la performance du site sur les moteurs de recherche et améliorer la visibilité.

4. Utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Analyser la performance : À travers Google Analytics, nous recueillons des données anonymes afin d’analyser la performance de notre site et comprendre le comportement des utilisateurs.
• Publicité : Grâce à Google Ads, nous utilisons des cookies pour afficher des annonces personnalisées en fonction de vos intérêts et comportements de navigation.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, désactiver certains cookies pourrait affecter l’expérience utilisateur.

5. Partage des données

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite, à l’exception des partenaires techniques tels que :

• Google : Pour l’utilisation de Google Analytics, Google Ads, et Google Search Console. Ces outils nous permettent d’analyser l’audience et de mener des campagnes publicitaires.
• Fournisseurs de services : Hébergeur, développeur web, services de paiement et logistique, nécessaires au bon fonctionnement du site.

6. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir la sécurité des données personnelles collectées. Cela inclut le cryptage des données, des pare-feu et une gestion stricte des accès aux serveurs.

En cas de violation de données, nous nous engageons à informer les utilisateurs affectés conformément aux lois en vigueur.

7. Durée de conservation des données

Les données collectées sont conservées pendant une durée conforme aux obligations légales et aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données analytiques (Google Analytics) : Jusqu’à 26 mois à compter de la dernière interaction.
• Données relatives aux clients : Conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant 5 ans à des fins légales.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si elles sont nécessaires pour des obligations légales.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment en matière de prospection.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@doudoushop.fr.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de changement important, nous informerons les utilisateurs par email ou via une notification sur le site.

10. Droit applicable

Cette politique est régie par le droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Paris.

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à contact@doudoushop.fr.

Date de la dernière mise à jour de la page légale : 9 septembre 2024

Politique de Livraison

Cette page décrit notre politique de livraison applicable exclusivement aux commandes passées en France. En validant une commande sur doudoushop.fr, vous acceptez les conditions de livraison décrites ci-dessous.

1. Coûts de Livraison

Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes effectuées en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande.

2. Délais de Traitement et de Livraison

Les délais de livraison varient selon les étapes suivantes :

• Heure limite de commande : 23h UTC+1:00 (heure de Paris)
• Temps de traitement : 1 à 2 jours (lundi au vendredi)
• Délai d’acheminement : 6 à 13 jours (lundi au vendredi)
• Délai de livraison total : 7 à 15 jours (lundi au vendredi)

Le suivi colis est disponible via la page « Suivre mon colis ».

3. Modes de Livraison

Nous faisons appel aux services de Colissimo pour assurer la livraison de vos commandes en toute sécurité et fiabilité.

4. Modification de l’Adresse de Livraison

Une fois que votre commande a été expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Si vous devez effectuer une modification, veuillez nous contacter dans les heures suivant votre commande à l’adresse suivante : contact@doudoushop.fr.

5. Annulations de Commande

• Annulation avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée en nous contactant à contact@doudoushop.fr.
• Annulation après expédition : Si la commande a déjà été envoyée, vous devrez suivre les étapes de notre Politique de Retour pour retourner votre commande.

6. Colis Endommagés Lors de la Livraison

Si votre colis arrive endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison et de signaler immédiatement le problème à notre service client à contact@doudoushop.fr.

Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison et découvrez par la suite que le colis est endommagé, contactez-nous dès que possible avec des photos du colis et de l’article pour que nous puissions résoudre le problème.

7. Suivi des Commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Coordonnées pour toute question liée à la livraison :

• Email de S.A.V : contact@doudoushop.fr
• Numéro de téléphone S.A.V : +33 9 72 45 38 40
• Adresse de la société : 14 Rue Pajol, 75018 Paris, France.
• Horaire d’ouverture Service après-vente : Du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Date de la dernière mise à jour de la page légale : 9 septembre 2024